Müşterilerimizin memnuniyeti Grofini olarak en öncelikli hedefimizdir. Siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, aşağıdaki iptal ve iade politikamıza göz atabilirsiniz.

• Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Kargoya verilmiş ürünlerin iptali mümkün değildir.
• Sipariş iptal talebinizi, müşteri hizmetleri ekibimize e-posta yoluyla iletmeniz gerekmektedir: [email protected]
• Siparişiniz iptal edildikten sonra ödemeniz 7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.

• Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• İade talebinizi oluşturmak için lütfen iade nedeninizi belirterek müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin: [email protected]
• İade kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır, ancak ürün arızalı veya hasarlıysa, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün incelenir ve iade onaylandığında 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.

• Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade kapsamına girmemektedir.
• Kişisel bakım ürünleri, hijyenik sebeplerle açıldıktan sonra iade edilemez.

Her türlü iade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Müşteri Hizmetleri: 0554 017 52 52